Politique de remboursement

Chez Atelier CHA, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place la politique suivante :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou dont le sceau a été brisé après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Seuls les produits non ouverts, intacts, dans leur emballage d’origine et aptes à être revendus seront acceptés.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse  contact@ateliercha.com en indiquant :

• Votre nom et prénom 
• Votre numéro de commande 
• Le (s) produit (s) concerné (s)
• La raison du retour 
  

Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les modalités d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. 

3. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus (produit ouvert, endommagé, ou non conforme à son état d’origine), aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage 

Nous prendrons en charge les frais de retour ou vous proposerons un remplacement.